Hướng dẫn xây dựng mẫu thực hiện dịch vụ cho khách hàng

Lợi ích: File kèm theo cung cấp cho bạn một mẫu đơn giản và dễ sử dụng trong trường hợp cần tìm một hướng giải quyết kịp thời chó những phàn nàn của khách hàng. Mẫu báo cáo này giúp tránh tình trạng bỏ qua những trục trặc trong quan hệ với khách hàng, tạo cơ chế để bàn giao sự việc một cách có trật tự cho người có khả năng giải quyết, đồng thời hỗ trợ thiết lập một quy trình để đảm bảo phục vụ kịp thời mọi khách hàng có phàn nàn gì đối với sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Có thể sửa đổi mẫu để phản ảnh được cơ chế hoạt động riêng của doanh nghiệp bạn

Mô tả file: File bao gồm một văn bản dài hai trang; Một trang là mẫu và một trang là hướng dẫn và gợi ý thực hiện mẫu này. Mẫu này dưới dạng bảng trong Microsoft Word 6.0. Để sử dụng được bảng này, bạn cần có phiên bản Microsoft Word 6.0 hay cao hơn.

Các đặc điểm cơ bản: Mẫu thực hiện dịch vụ cho khách hàng và các chỉ dẫn sử dụng có những đặc điểm sau:

• Dễ điền, có những ô trống để ghi chép lại sự việc cụ thể, những biện pháp đã sử dụng, kiến nghị bước tiếp theo và người chịu trách nhiệm.
• Nên đưa mẫu này thành mẫu chính thức trong quy trình phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Có thể nhanh chóng điều chỉnh cho phù hợp với sản phảm, dịch vụ và quy trình hoạt động riêng của doanh nghiệp bạn.

Attachments:
	Hướng dẫn xây dựng mẫu thực hiện dịch vụ cho khách hàng